Conditions générales

Les conditions générales suivantes s'appliquent à tous les contrats conclus par vous, en tant que personne physique ou morale (ci-après dénommée « Client », « vous ») avec Stekkerstore (ci-après dénommée « Stekkerstore.com » ou " nous") via www.stekkerstore.com.

Nous avons fait tout notre possible pour formuler nos conditions générales de manière aussi claire que possible. Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

1. Coordonnées et réclamations
2. Le paiement et le prix
3. Livraison et exécution
4. Garantie
5. Données personnelles
6. Litiges et droit applicable

Coordonnées et réclamations

Stekkerstore BV a sa succursale au Niels Bohrweg 41 à Utrecht aux Pays-Bas, avec le numéro de TVA néerlandais NL861269792B01.

Nous nous efforçons de fournir à nos clients le meilleur service possible. Si vous avez une réclamation ou un commentaire, nous vous invitons à envoyer un e-mail à info@stekkerstore.com, à utiliser notre formulaire de contact ou la fonction chat de notre site Internet. Nous sommes disponibles les jours ouvrables (du lundi au vendredi) de 9h00 à 17h00.

Stekkerstore.com utilise une procédure de réclamation clairement communiquée et traite les réclamations conformément à cette procédure.

Nous répondrons à la réclamation soumise dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la réclamation. Si la nature de la réclamation nécessite un processus de traitement plus long, le client recevra dans les 14 jours un accusé de réception indiquant le moment où une réponse plus détaillée peut être attendue.

Si une réclamation ne peut être résolue d’un commun accord, un litige surgit qui est soumis à la procédure de règlement des différends. En cas de réclamation, les clients doivent d'abord contacter Stekkerstore.com. Si la boutique en ligne est affiliée à la Stichting WebwinkelKeur et qu'un litige ne peut être résolu à l'amiable, le client doit contacter la Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl) pour une médiation gratuite. Vérifiez le statut actuel de l'adhésion à la boutique en ligne via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Si aucune solution n'est trouvée, le client a la possibilité de soumettre la plainte au comité de litige indépendant désigné par la Stichting WebwinkelKeur, dont la décision est contraignante et où Stekkerstore.com et le client acceptent cette décision contraignante. La soumission d'un litige à cette commission entraîne des frais, qui doivent être réglés par le client auprès de la commission compétente.

Il existe également la possibilité de signaler des réclamations via la plateforme européenne ODR ( http://ec.europa.eu/odr ).

Une réclamation ne suspend pas les obligations de Stekkerstore.com, sauf indication contraire écrite de Stekkerstore.com.

Si une réclamation est jugée justifiée par Stekkerstore.com, nous remplacerons ou réparerons gratuitement les produits livrés, à notre discrétion et si possible, ou rembourserons (une partie) du montant payé.

Le paiement et le prix

Les prix de notre gamme sont clairement indiqués sur le site Stekkerstore.com. Ces prix incluent toujours la TVA et excluent les éventuels frais d'expédition, sauf indication contraire.

En cas d'erreurs frappantes ou évidentes dans l'offre, telles que des inexactitudes évidentes, Stekkerstore.com se réserve le droit de les corriger, même après la conclusion du Contrat.

Pour les envois aux Pays-Bas, les frais d'expédition s'élèvent à 4,95 €. Malheureusement, nous ne pouvons pas organiser d'envois vers les îles Wadden.

Paiement

Tout paiement est traité immédiatement et intégralement au moment de la commande. Stekkerstore.com accepte différents modes de paiement, notamment :

• idéal
• Maestro
• VISA
• MasterCard

Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour assurer la sécurité de vos transactions en ligne. Notre système sécurisé prend en charge la suite du traitement du paiement et garantit un traitement crypté de vos coordonnées bancaires. Toutes les mesures de sécurité nécessaires sont fournies via SSL.

Pendant le processus de commande, vous pouvez ajouter un bon d'achat ou un code de réduction à l'étape « Paiement ».

Livraison et exécution

Stekkerstore.com maintient le plus haut niveau de soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits. L'adresse de livraison indiquée lors de la commande fait office de lieu de livraison.

Notre indication de livraison est la suivante : Les commandes passées le lundi, mercredi et vendredi avant 11h00 seront livrées le lendemain, sauf indication contraire sur la page produit. Nous nous efforçons de respecter ces délais de livraison. Dans de rares cas, certains retards peuvent survenir en raison de force majeure.

S'il y a un retard de livraison ou si une commande ne peut être honorée, nous vous en informerons dans les plus brefs délais. Dans ce cas, vous avez bien entendu la possibilité de résilier le contrat sans frais. Après dissolution, comme décrit au paragraphe précédent, le montant déjà versé sera remboursé dans un délai de 14 jours calendaires.

Si un colis est perdu pendant le transport, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Après le résultat de cette enquête, vous recevrez soit le produit, soit un remboursement. Il est indispensable que vous remplissiez un formulaire indiquant que le colis n'a pas été reçu. Sans cette déclaration, nous ne pouvons pas lancer une enquête et résoudre le problème à votre place.

Garantie

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, une garantie de remboursement. Et 180 jours de garantie sur tous les produits. Si un problème survient pendant ce délai, vous pouvez retourner le produit gratuitement à condition qu'il soit dans le même état.

- Les dommages causés par l'usure normale, les modifications accidentelles ou intentionnelles des marchandises, y compris une utilisation incorrecte et inappropriée et l'exposition à l'humidité, au feu et à d'autres facteurs externes ;

- Les dommages causés par une installation et une utilisation non conforme aux instructions et informations fournies ;

- Les dommages causés après le retrait du scellé sur certaines pièces et après avoir enlevé ou rendu illisible le numéro de série et autre numérotation de séries de produits. L'acheteur ou un tiers non autorisé ne peut jamais retirer ce sceau sans l'autorisation écrite expresse de Stekkerstore.com ou du fabricant ;

- Consommables ;

- Articles utilisés à des fins autres que celles du consommateur.

Données personnelles

Les informations que vous fournissez sont nécessaires au traitement et à la finalisation des commandes. La fourniture de données personnelles incorrectes ou fausses sera considérée comme une violation des présentes conditions générales. Vos données personnelles ne seront traitées que conformément à notre déclaration de confidentialité .

Litiges et droit applicable

Nous espérons que les différends pourront être évités à tout moment. Si un litige survenait, les parties s'efforceront de le résoudre à l'amiable. Si cela n'est pas possible dans un délai raisonnable, seul le droit néerlandais s'applique et seul le tribunal néerlandais est compétent pour connaître du litige. L'applicabilité de la Convention de Vienne sur les ventes est expressément exclue.