Conditions générales
Les Conditions Générales suivantes s'appliquent à tous les contrats que vous, en tant que personne physique ou morale (ci-après : "Client", "vous"), concluez avec Stekkerstore (ci-après : "Stekkerstore.com", "nous"), via www.stekkerstore.com.
Nous avons fait de notre mieux pour formuler ces conditions aussi clairement que possible. Vous avez malgré tout des questions ? N'hésitez pas à nous contacter.
1. Informations de contact et réclamations
Informations sur l'entreprise
Stekkerstore BV
Niels Bohrweg 41
3542 CA Utrecht, Pays-Bas
Numéro de TVA : NL861269792B01
E-mail : info@stekkerstore.com
Disponible les jours ouvrables (lun-ven) de 09:00 à 17:00 par e-mail, formulaire de contact ou chat.
Procédure de réclamation
Nous visons une satisfaction client optimale. Vous avez une réclamation ? Contactez-nous par e-mail, via le formulaire de contact ou la fonction chat sur notre site web.
Dans les 14 jours suivant la réception de la réclamation, vous recevrez une réponse de fond.
Si plus de temps est nécessaire, vous recevrez une confirmation dans les 14 jours avec un délai de réponse prévu.
Si une réclamation ne peut être résolue à l'amiable, vous pouvez déposer une plainte via la plateforme européenne ODR : http://ec.europa.eu/odr.
Une réclamation ne suspend pas les obligations de Stekkerstore.com, sauf confirmation écrite contraire de notre part.
Si une réclamation est jugée fondée, nous remplacerons, réparerons ou rembourserons (partiellement) le produit, au choix.
2. Prix et paiement
Les prix sur Stekkerstore.com incluent la TVA et excluent les frais de livraison, sauf indication contraire. Les frais de livraison aux Pays-Bas sont de 4,95 € pour les commandes inférieures à 50 €. La livraison vers les îles de la Frise est actuellement impossible.
Pour les commandes à partir de 50 €, nous expédions gratuitement. Cela s'applique à tous les pays vers lesquels nous expédions.
Erreurs
En cas d'erreurs de prix évidentes ou d'inexactitudes, nous nous réservons le droit de les corriger, même après la conclusion du contrat.
Modes de paiement
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
iDEAL
Maestro
VISA
Mastercard
Le paiement doit être effectué intégralement lors de la passation de la commande. Les paiements sont traités en toute sécurité via un cryptage SSL.
Codes de réduction peuvent être saisies lors de l'étape de paiement du processus de commande.
3. Livraison et exécution
Les commandes sont traitées avec soin. L'adresse de livraison que vous fournissez est considérée comme le lieu de livraison.
Jours d'expédition et délai de livraison
Nous expédions les lundis, mercredis et vendredis. Les commandes passées avant 11h00 ces jours-là sont généralement livrées le lendemain, sauf indication contraire sur la page produit.
En cas de retard ou d'impossibilité de livraison, nous vous informons dès que possible. Dans ce cas, vous avez droit à une annulation gratuite et à un remboursement complet dans les 14 jours calendaires.
Colis perdus
Si un colis est perdu pendant le transport, nous lançons une enquête auprès du transporteur. Vous devez alors remplir une déclaration confirmant que vous n'avez pas reçu le colis. Sans cette déclaration, nous ne pouvons pas commencer l'enquête.
4. Garantie et retours
Nous appliquons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours et une garantie de 180 jours sur tous nos produits. Les retours sont gratuits, à condition que le produit soit dans le même état qu'à la réception.
Exclusions de garantie:
Usure, mauvaise utilisation ou dommages causés par des influences externes (humidité, incendie, etc.)
Installation ou utilisation contraire aux instructions
Suppression ou endommagement des sceaux ou numéros de série sans autorisation écrite
Consommables
Usage commercial ou industriel des produits grand public
5. Données personnelles
Vos données personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et conformément à notre politique de confidentialité. Fournir de fausses informations est considéré comme une violation de ces conditions.
6. Litiges et droit applicable
Nous faisons tout notre possible pour éviter les litiges. Si cela échoue, seul le droit néerlandais s'applique, et seuls les tribunaux néerlandais sont compétents.
L'applicabilité de la Convention de Vienne sur la vente est expressément exclue.
