Conditions générales
Les conditions générales suivantes s'appliquent à tous les accords que vous, en tant que personne physique ou morale (ci-après : « Client » , « vous » ), concluez avec Stekkerstore (ci-après : « Stekkerstore.com » , « nous » ), via www.stekkerstore.com .
Nous avons fait de notre mieux pour formuler ces conditions aussi clairement que possible. Avez-vous encore des questions ? N'hésitez pas à nous contacter.
1. Coordonnées et réclamations
Détails de l'entreprise
Plugstore BV
Niels Bohrweg 41
3542 CA Utrecht, Pays-Bas
Numéro de TVA : NL861269792B01
Courriel : info@stekkerstore.com
Disponible en semaine (du lundi au vendredi) de 9h00 à 17h00 par e-mail, formulaire de contact ou chat.
Procédure de réclamation
Nous visons une satisfaction client optimale. Avez-vous une réclamation ? Veuillez nous contacter par e-mail, via le formulaire de contact ou via la fonction chat sur notre site Web.
Vous recevrez une réponse substantielle dans les 14 jours suivant la réception de la plainte.
Si plus de temps est nécessaire, vous recevrez une confirmation dans les 14 jours avec un délai de réponse prévu.
Si une plainte n’est pas résolue d’un commun accord, un litige peut survenir. Si nous sommes affiliés à la Stichting WebwinkelKeur, vous pouvez contacter cette organisation pour une médiation ( www.webwinkelkeur.nl ). La décision de leur comité de règlement des différends indépendant est contraignante pour les deux parties. Attention : cela peut engendrer des frais pour le client.
Vous pouvez également déposer une plainte via la plateforme européenne ODR : http://ec.europa.eu/odr .
Une réclamation ne suspend pas les obligations de Stekkerstore.com, sauf si nous avons confirmé le contraire par écrit.
Si une réclamation est jugée justifiée, nous remplacerons, réparerons ou rembourserons (partiellement) le produit, à notre discrétion, gratuitement.
2. Prix et paiement
Les prix sur Stekkerstore.com incluent la TVA et excluent les frais de livraison, sauf indication contraire.
Les frais de livraison aux Pays-Bas sont de 4,95 €. La livraison aux îles Wadden n'est actuellement pas possible.
Erreurs
En cas d'erreurs ou d'inexactitudes de prix évidentes, nous nous réservons le droit de les corriger, même après la conclusion du contrat.
Modes de paiement
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
idéal
Maestro
VISA
MasterCard
Le paiement doit être effectué en totalité lors de la passation de la commande. Les paiements sont traités en toute sécurité via le cryptage SSL.
Les codes de réduction peuvent être saisis lors de l'étape de paiement du processus de commande.
3. Livraison et exécution
Les commandes sont traitées avec soin. L'adresse de livraison que vous fournissez sera considérée comme le lieu de livraison.
Jours d'expédition et délai de livraison
Nous expédions le lundi, mercredi et vendredi. Les commandes passées avant 11h00 ces jours-là sont généralement livrées le lendemain, sauf indication contraire sur la page du produit.
En cas de retard ou d'impossibilité de livraison, nous vous en informerons dans les meilleurs délais. Dans ce cas, vous avez droit à une annulation gratuite et à un remboursement complet dans un délai de 14 jours calendaires.
Colis perdus
Si un colis est perdu pendant le transport, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Vous devez ensuite remplir une déclaration confirmant que vous n'avez pas reçu le colis. Sans cette déclaration, nous ne pouvons pas commencer l’enquête.
4. Garantie et retours
Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours et une garantie de 180 jours sur tous nos produits. Les retours sont gratuits, à condition que le produit soit dans le même état que lors de sa réception.
Exclusions de garantie :
L'usure, une mauvaise utilisation ou des dommages dus à des influences extérieures (humidité, feu, etc.)
Installation ou utilisation contraire aux instructions
Retrait ou endommagement des scellés ou des numéros de série sans autorisation écrite
Consommables
Utilisation commerciale ou industrielle de produits de consommation
5. Données personnelles
Vos données personnelles ne seront utilisées que pour le traitement des commandes et conformément à notre déclaration de confidentialité . Fournir de fausses informations sera considéré comme une violation de ces conditions.
6. Litiges et droit applicable
Nous faisons tout notre possible pour éviter les litiges. En cas d’échec, seul le droit néerlandais s’applique et seuls les tribunaux néerlandais sont compétents.
L’applicabilité de la Convention de Vienne sur les ventes est expressément exclue.